Как да различите професионален превозвач от такъв, който ще анулира пътуването ви в деня на товаренето. Задаването на правилните въпроси спестява товар, репутация и пари.
Защо е по-важно от най-ниската цена
В логистиката едно лошо решение ви струва два пъти: веднъж, когато плащате сметката за превоз, и втори път, когато плащате такси за закъснение на клиента си. Мениджърите по доставки редовно виждат компании да губят големи договори не защото продуктът им е бил лош, а защото логистичният им партньор не е доставил навреме.
Пазарът на автомобилен транспорт в Румъния и Европа е пълен с оферти, които обещават едно и също нещо: бърз и евтин транспорт. Проблемът възниква, когато даден спедитор предлага най-ниските цени именно защото не може да покрие реалните си разходи - и след това или анулира пътуването, или възлага подизпълнение на непроверен превозвач.
Сблъскваме се с неоправдани анулации на пътувания, повтарящи се закъснения и, най-сериозно, с увеличаване на измамите и кражбите на стоки на европейските транспортни борси. Изборът на правилния логистичен партньор не е оперативно решение - то е стратегическо.
Ето 5-те основни въпроса, които всеки мениджър по покупки или логистика трябва да зададе на всеки потенциален партньор, преди да му повери стоките си.
Въпрос 1: „Как проверявате подизпълнителите си превозвачи?“
Една корабна компания обикновено не притежава собствени камиони. Силата ѝ се крие в мрежата от подизпълнители-превозвачи — но именно затова процесът им на подбор е най-важният индикатор за сериозност.
Пазарът е изправен пред фантомни компании, които приемат поръчки на транспортни борси, товарят стоките и изчезват. Професионалният превозвач трябва да има специален отдел за съответствие, който проверява преди всяко пътуване:
✓ Валидността на CMR политиката на превозвача (не само че тя съществува, но и че е активна и покрива съответния маршрут)
✓ Национален или международен транспортен лиценз, според случая
✓ Историята на компанията и нейното съществуване в официални регистри (ONRC, ANAF)
✓ Самоличността на водача и превозното средство, което действително поема стоките
! Тревожен сигнал: Ако отговорът на превозвача на този въпрос е уклончив или ако той не може да опише конкретен процес на проверка, съществува реален риск вашите стоки да бъдат поети от непроверен превозвач.
Въпрос 2: „Какъв вид застраховка „Гражданска отговорност“ имате?“
Това е вторият филтърен въпрос. Спедиторът обработва товари на стойност милиони евро всеки ден и е важно да се разбере, че има два различни вида застраховка – объркването между двете може да остави товара ви незащитен.
| CMR застраховка (на превозвача) | Застраховка „Гражданска отговорност на спедитора“ |
|---|---|
| Покрива щети, причинени от водача/камиона по време на транспорт | Покрива грешки и пропуски на товародателя при организирането на транспорта |
| Задължително за всеки международен автомобилен превозвач | Незадължително, но отличително за сериозни изпращачи |
| Не покрива фалит на превозвач | Позволява издаването на полици Cargo All Risks за ценни стоки |
Ако спедиторът ви каже да „се погрижите сами за застрахователя си“ за ценни товари, това е ясен сигнал, че не предлага цялостни услуги за управление на логистичния риск.
Въпрос 3: „Каква е вашата честота на отпадане?“
Когато всичко върви добре, всеки спедитор изглежда като професионалист. Истинската стойност на спедитора се вижда, когато пазарните условия се усложнят - а в автомобилния транспорт те се усложняват често.
Има спедитори, които предлагат агресивно ниски цени, за да спечелят поръчката, и в деня на товаренето анулират пътуването, обяснявайки, че не са намерили капацитет на тази цена. Тази практика е по-често срещана, отколкото може да се мисли, и има преки последици: забавяния в производствената верига на клиента, договорни неустойки, нарушени отношения с крайния клиент.
Правилният въпрос не е „имате ли налични камиони?“, а „какъв е процентът на потвърждение за предлаганите пътувания?“ и „как управлявате колебанията в спот цените, без да засягате клиента?“.
Сериозният спедитор покрива капацитета си чрез твърди договори с проверени превозвачи, а не само чрез наддаване на борсата в момента на поръчката. Предложените цени са приетите цени.
Въпрос 4: „Как общувате в кризисни ситуации?“
Ще имате ли специален агент, който познава вашия акаунт и вашата история, или ще бъдете прехвърляни от един отдел в друг всеки път, когато възникне проблем? Този въпрос разграничава транзакционните спедитори от истинските логистични партньори.
Реактивна срещу проактивна комуникация
Спедитор на средно ниво: Изпраща ви автоматичен имейл, в който се казва, че „пратката е забавена“ и чака да се свържете с него за подробности.
Спедитор на по-високо ниво: Обажда ви се, преди да забележите проблема, и вече ви представя решение. „Камионът се повреди на 80 километра от дестинацията. Вече изпратих заместващ ван за спешните палети — критичният товар пристига навреме.“
В международната логистика забавяне, което не се управлява проактивно, бързо се превръща в криза за вашия клиент. Система, базирана единствено на автоматизирани известия, не е достатъчна, когато наистина е важна.
Въпрос 5: „Какъв експертен опит имате извън стандартния автомобилен транспорт?“
Транспортът от точка А до точка Б се превърна в удобство. Истинската разлика се дължи на техническите познания и свързаните с тях услуги, които улесняват работата ви и намаляват риска от неспазване на изискванията.
Области, в които експертизата на товародателя е от значение
✓ Митническо посредничество: за внос/износ извън ЕС (включително Обединеното кралство след Брекзит), добрият товародател не прехвърля тази отговорност на трети страни — той я управлява вътрешно или чрез специализиран партньор.
✓ Познаване на местните разпоредби: товародател, опериращ в Румъния, трябва да познава и правилно да прилага разпоредби като кода на ITU (за електронен транспорт), изискванията на AVE или периодичните промени в митническите правила.
✓ Консултации по опаковане и етикетиране: особено за ADR или хладилни стоки, неправилното опаковане води до откази при товарене или повреди по време на транспорт.
✓ Гъвкавост на видовете транспорт: възможността за комбиниране на автомобилен с железопътен, морски или въздушен транспорт, когато ситуацията го изисква.
Контролен списък: Какво да попитате преди подписване
Преди да финализирате избора на логистичен партньор, уверете се, че сте проверили следното:
✓ Процесът на проверка на подизпълнителите превозвачи (лицензи, CMR, история)
✓ Вид застраховка — Застраховка „Гражданска отговорност на спедитора“ + възможност за полици „Cargo All Risks“
✓ Процент на потвърждаване на предлаганите пътувания и политика за управление на флуктуациите на място
✓ Модел на комуникация — специализиран агент или общ отдел; проактивен или реактивен
✓ Специфична експертиза за услуги, релевантни за вас (митнически, ADR, хладилни, LTL групажни превози)
✓ Тестов опит — 2-3 пътувания по маршрути със средна трудност преди дългосрочния договор
✓ Референции от настоящи клиенти във вашия бранш или с подобни транспортни профили