Términos y Condiciones de Uso del Sitio Web de Crystal Logistics

1. Definiciones

“Términos y condiciones generales / TCG”: el conjunto de condiciones contractuales aplicables a todos los beneficiarios de los servicios de transporte y servicios conexos, que completan las disposiciones de los contratos de expedición y forman parte integrante de los mismos.

"Crystal Logistics Services S.R.L.", "CLS" o "Agencia de Transportes": Crystal Logistics Services S.R.L., con domicilio social en Bucarest, Sector 1, Calle Dr. Iacob Felix, n.º 49, Planta S, Habitación 9, con código único de registro: 43944517, y número de orden en el Registro Mercantil: J40/4964/19.03.2021, EUID: ROONRC.J40/4964/2021 teléfono: 0040.757.333.184, correo electrónico: acc@crystal-logistics-services.com; y Crystal Logistics Services GmbH, con domicilio social en Calle Bahnhofstrasse, n.º 21, Zug, Suiza, número de registro CHE-217.611.963, teléfono: 0040.757.333.184, correo electrónico: acc@crystal-logistics-services.com.

“Cliente”: las personas jurídicas/físicas beneficiarias de la orden de transporte o de los servicios conexos ofrecidos por CLS, independientemente de si son el expedidor, el propietario, el comitente sau el beneficiario final de los bienes transportados. Los presentes TCG son aplicables a todas las categorías de personas mencionadas anteriormente, incluso si la orden de transporte está firmada por una o algunas de ellas, teniendo estas la obligación de informarse sobre el transporte de los bienes.

“Contrato de Expedición”: es el contrato por el cual el Cliente solicita a CLS la celebración, en nombre propio y por cuenta del Cliente, de una o varias órdenes de transporte y/o servicios accesorios, por parte de Crystal Logistics Services, para el Cliente, bajo las condiciones mencionadas en el contrato y los TCG.

“Orden de transporte” o “Pedido”: significa cualquier solicitud escrita enviada por correo electrónico, fax o intercambio electrónico de datos mediante la cual se asigna una determinada orden de transporte a la sociedad CLS, sobre la base de un Contrato de Expedición. Una orden de transporte celebrada en ausencia de un Contrato de Expedición tiene el valor jurídico de un Contrato de Expedición. El pedido se considerará aceptado tras la aprobación expresa, manifestada por escrito. El inicio de la ejecución del pedido por parte de CLS de cualquier forma se considerará como una confirmación tácita.

2. El contrato de expedición

2.1. El objeto del contrato de expedición consiste en la celebración, en nombre propio y por cuenta del Cliente, de una o varias Órdenes de transporte de mercancías y/o servicios accesorios, por parte de Crystal Logistics Services, para el Cliente, bajo las condiciones mencionadas en el Contrato de expedición y los TCG.

2.2. El contrato de expedición es un contrato por el cual la Agencia de Transportes se obliga a celebrar, en nombre propio y por cuenta del Cliente, uno o varios contratos de transporte y/o a realizar las operaciones accesorias.

2.3. La agencia de transportes que asuma la obligación de ejecutar el transporte, con medios propios o ajenos, total o parcialmente, tendrá los derechos y obligaciones del transportista.

2.4. En el contrato de expedición se prevén cláusulas tanto respecto al transporte propiamente dicho como a los servicios accesorios al transporte.

2.5. El contrato de expedición (contrato marco) entra en vigor en la fecha de su firma. Las órdenes de transporte individuales entran en vigor desde la fecha de aceptación sin reservas de la oferta y expiran al pago del valor del transporte. Si en el plazo de una hora desde la recepción por parte del Cliente de la oferta de transporte no se comunica el rechazo expreso por escrito respecto a la ejecución del pedido, la orden de transporte se considera válidamente celebrada desde la fecha de envío de la oferta.

2.6. No se tendrá en cuenta cualquier modificación de las condiciones de ejecución del pedido sin el consentimiento por escrito de la Agencia de Transportes. El Cliente notificará inmediatamente a la Agencia de Transportes cualquier modificación de la información que sea relevante de cualquier forma para la ejecución correcta del envío de mercancías. De lo contrario, el Cliente asumirá todas las consecuencias de dicha omisión.

2.7. La Agencia de Transportes se obliga a renegociar el pedido de acuerdo con las modificaciones solicitadas por el Cliente con un máximo de 48 horas antes de la fecha de carga. Después de este plazo, no se podrá proceder a la reducción del precio del contrato, ya que 48 horas antes de la fecha de carga la Agencia de Transportes ya ha asumido el pago del coste del transporte para la capacidad necesaria del Cliente frente a sus subcontratistas.

2.8. Debido a las condiciones generales del mercado de transporte, la fecha de carga y la fecha de descarga tienen carácter estimativo, pudiendo modificarse estas fechas en función de la situación de hecho concreta encontrada durante el transporte, tales como condiciones adicionales o desviaciones del medio de transporte en ciertos segmentos de carretera, bloqueos de tráfico, esperas en otros puntos de carga/entrega, condiciones meteorológicas desfavorables, controles de rutina sobre el medio de transporte, etc. El Cliente entiende que estas modificaciones de las fechas de carga/descarga no representan culpa de la Agencia de Transportes.

2.9. Durante el transporte, el valor de las mercancías está asegurado conforme al seguro del medio de transporte utilizado. En caso de que el valor total de las mercancías supere el valor asegurado del medio de transporte, el Cliente puede solicitar a la Agencia de Transportes (i) elevar el límite de responsabilidad del seguro del medio de transporte hasta la concurrencia del valor de las mercancías o (ii) la suscripción de un seguro tipo cargo 'all risks'. Ambos servicios accesorios se negociarán mediante adenda y requieren el pago de una tarifa adicional.

2.10. Debido a las condiciones generales del mercado de transporte, en los casos en que los costes de prestación del transporte aumenten (por ejemplo, debido a peajes, coste del combustible, inflación del mercado de transporte, etc.), la Agencia de Transportes notificará el precio actualizado 15 días antes de la ejecución de la siguiente orden de transporte. El contrato de expedición continuará solo tras la aceptación del nuevo precio por parte del Cliente; de lo contrario, este quedará resuelto de pleno derecho.

3. Obligaciones de la Agencia de Transportes

3.1. La Agencia de Transportes realizará las diligencias necesarias para la organización y/o ejecución del transporte y la prestación de servicios accesorios, según las instrucciones del Cliente, tal como hayan sido acordadas.

3.2. La Agencia de Transportes está obligada a tomar todas las medidas necesarias para proteger los intereses del Cliente durante toda la prestación de las actividades.

3.3. La Agencia de Transportes se asegura de que sus subcontratistas tengan una póliza de seguro CMR válida para los medios de transporte utilizados. En el caso de que el seguro CMR del subcontratista no produzca efectos, la Agencia de Transportes cuenta con una póliza de seguro CMR global, con un máximo de cobertura en caso de daños de 2,5 millones de EUR, dentro del límite del valor del seguro CMR del medio de transporte utilizado.

3.4. En caso de retraso injustificado en la llegada de las mercancías al destino por un periodo superior a 3 días hábiles, la Agencia de Transportes indemnizará al Cliente con penalizaciones de 100 EUR / día hábil.

3.5. La Agencia de Transportes debe estar organizada y disponer de los medios necesarios para la ejecución de su misión. La agencia de transportes asume la obligación de enviar puntualmente ofertas de transporte a solicitud del Cliente con el que haya celebrado un Contrato de expedición, siempre que sea necesario.

3.6. Salvo acuerdo en contrario, la Agencia de Transportes tiene derecho a elegir libremente a los subcontratistas, así como los modos de transporte y medios utilizados. Los intermediarios o subcontratistas a los que recurra la Agencia de Transportes para la ejecución de sus obligaciones se consideran aceptados por el Cliente, si este no ha manifestado oposición alguna antes del inicio de la ejecución del transporte.

3.7. La Agencia de Transportes enviará los documentos de transporte (FACTURA, CMR y, opcionalmente, T1, CEMT, CARNET TIR, ALBARANES DE ENTREGA CONFIRMADOS EN LA DESCARGA, NOTAS DE ENTREGA, NOTA DE PESAJE, TERMODIAGRAMA) exclusivamente por medios electrónicos de comunicación, a la dirección de correo electrónico facilitada por el Cliente.

3.8. La Agencia de Transportes tiene como obligación el asesoramiento únicamente sobre la actividad de transporte y/o servicios accesorios, sin incluir aspectos relacionados con las mercancías ante diferentes autoridades (licencias de importación/exportación, autorizaciones, doble uso, etc.).

3.9. La Agencia de Transportes se compromete a verificar que sus subcontratistas aseguren las mercancías en el medio de transporte de manera adecuada para que no sufran daños durante el transporte.

3.10. En el caso de transporte de mercancías a granel, el error de pesaje general admitido en la descarga es de 100 kg. Si se constata en la descarga mediante el tique de pesaje una diferencia de cantidad superior a 100 kg, la Agencia de Transportes está obligada a solicitar al transportista una indemnización consistente en el precio de la cantidad de mercancía faltante por encima del umbral de 100 kg, relacionando la diferencia de cantidad con el precio de la mercancía transportada para indemnizar al Cliente.

3.11. La Agencia de Transportes tiene la obligación de pagar las facturas dentro de los plazos establecidos en los contratos con sus subcontratistas.

4. Obligaciones del Cliente

4.1. El Cliente garantiza a la Agencia de Transportes, en el momento en que los bienes son recogidos por esta, la exactitud de todos los detalles relacionados con la naturaleza general de las mercancías, las marcas, el número, el peso, el volumen y la cantidad y, en su caso, el carácter peligroso de las mercancías, tal como hayan sido proporcionados por él o en su nombre.

4.2. El Cliente es responsable de la elaboración, corrección y apariencia de legalidad de los documentos que pone a disposición de la Agencia de Transportes (facturas comerciales, listas de empaque, etc.). Según las actualizaciones vigentes de la O.U.G. n.º 41/2022 (Rumanía), si la mercancía se encuadra en una categoría de alto riesgo fiscal (BRFR), el Cliente tiene la obligación de proporcionar oportunamente los códigos UIT, cumplir con todas las obligaciones legales del Sistema Nacional RO e-Transport y será responsable ante la Agencia de Transportes y/o sus subcontratistas en caso de sanción por falta de cumplimiento de la obligación de reporte.

4.3. El Cliente está obligado a comunicar por escrito a la Agencia de Transportes, a más tardar en el momento de la confirmación del pedido, todos los detalles para la ejecución del mismo: tipo, peso, volumen, valor y embalaje de las mercancías, detalles del programa de carga/descarga, plazos precisos y otras condiciones especiales. Las instrucciones están sujetas a la aceptación de la Agencia de Transportes. Sin embargo, se consideran aceptadas si, tras su recepción, se procedió a la ejecución. La carga de la prueba sobre las instrucciones especiales recae en el Cliente.

4.4. El Cliente será responsable ante la Agencia de Transportes y la indemnizará por todos los costes, gastos y tasas oficiales derivados de cualquier daño consecuencia de información o instrucciones incorrectas, incompletas o proporcionadas con retraso, o por la entrega de mercancías que hayan causado daños a la propiedad, medios de transporte, medio ambiente o cualquier otra pérdida.

4.5. El Cliente debe entregar las mercancías embaladas, marcadas y etiquetadas de modo que resistan las operaciones de transporte y accesorios, y puedan ser entregadas al destinatario según el contrato.

4.6. En caso de pérdidas o daños en destino, incluidos los causados por retrasos cuando se acordó un plazo determinado, el destinatario debe proceder a la constatación de daños y formalidades necesarias, incluyendo reservas legales ante el transportista, para preservar el derecho a reclamaciones según reglamentos internacionales. Si el Cliente se beneficia de indemnizaciones del seguro CMR global de la Agencia, estará obligado al pago de franquicias o costes solicitados por la aseguradora.

4.7. En caso de rechazo de la mercancía por el destinatario o su ausencia, el Cliente está obligado a pagar el precio del transporte, servicios accesorios y gastos adicionales realizados por la Agencia hasta la finalización, incluyendo servicios de estancia del vehículo o almacenamiento.

4.8. Si la Agencia de Transportes realiza operaciones aduaneras por cuenta del Cliente, este garantiza al agente de aduanas el pago de la deuda aduanera y/o multas debidas a instrucciones o documentos erróneos.

4.9. Si en circunstancias imprevistas la Agencia actúa en interés del Cliente para preservar los bienes, los costes adicionales serán asumidos por el Cliente.

4.10. El Cliente informará a la Agencia sobre cualquier cesión de derechos y obligaciones del contrato a un tercero.

4.11. Si el Cliente cancela el pedido o se retira del contrato antes de iniciar el transporte, indemnizará a la Agencia con el 30% del valor del transporte para vehículos de 3,5 a 40 toneladas y el 50% para remolques especiales/chasis de contenedor, más los gastos ya incurridos (alquiler de maquinaria, aduanas, autorizaciones, estancias, etc.), sin que el total sea inferior a 500 EUR.

4.12. El tiempo libre en el lugar de carga/descarga es de 4 horas para vehículos de 3,5-40t y 2 horas para remolques especiales. Si la estancia supera este tiempo, el Cliente pagará penalizaciones de (i) 50 EUR/hora para 3,5-40t o (ii) 100 EUR/hora para remolques especiales, hasta el fin de la jornada. Si se opera al día siguiente, las penalizaciones son de (i) 350 EUR/día o (ii) 750 EUR/día. El Cliente debe pagar cualquier penalización adicional del subcontratista. Estas pueden superar el precio del contrato.

4.13. El Cliente debe facilitar el código UIT (Rumanía) a más tardar el día de la carga. Sin él, el transporte puede quedar retenido en la frontera, generando costes que asumirá el Cliente. El Cliente responde por las multas aplicadas a él o al transportista por falta del código UIT.

5. Aduanas

5.1. La Agencia de Transportes puede prever en el contrato operaciones de despacho de aduanas si posee autorizaciones legales, o contratar a un agente de aduanas. Para ello, debe cumplir con la legislación aduanera aplicable y acordar por escrito con el Cliente las garantías y documentos necesarios.

5.2. Por esta actividad, el Cliente debe pagar las tarifas acordadas, además de las tasas previstas en el punto 4.8.

6. Condiciones de pago

6.1. El pago del transporte y otros servicios se realiza mediante factura emitida por la Agencia. El plazo de pago es el previsto en cada orden (antes de carga/antes de descarga/al enviar documentos/plazo fijo de días), pero no puede superar los 30 días naturales.

6.2. Si el plazo acordado es posterior a la carga o coincide con la descarga, el Beneficiario debe pagar íntegramente antes de iniciar la descarga. El camión esperará 30 minutos; tras ello, la Agencia puede no descargar y cobrar 50 EUR/hora por estancia hasta el pago total. El retraso genera costes adicionales según el art. 8.3.

6.3. El Cliente tiene relación contractual exclusiva con la Agencia de Transportes. El precio solo se considera pagado si se abona en la cuenta de la Agencia. En casos excepcionales de pago en efectivo al transportista, se requiere acuerdo previo por escrito de la Agencia y solicitud de recibo; de lo contrario, el pago no será válido frente a la Agencia.

6.4. El impago en plazo conlleva penalizaciones por demora del 1% del precio del contrato por cada día de retraso, calculadas desde el envío de la factura por e-mail hasta el pago total. Estas pueden superar el importe del débito principal.

6.5. Si el precio se negoció en EUR, la factura se emitirá en EUR y RON, según el tipo de cambio oficial (BNR) del día de emisión.

7. Contratos de expedición sucesivos

7.1. El contrato de expedición tiene efectos de contrato marco para cada orden individual, complementándose con los presentes TCG.

7.2. Durante el contrato, la Agencia se obliga a atender cada orden del Cliente puntualmente y con precios competitivos. El Cliente no podrá solicitar ofertas o contratar con otros proveedores para los transportes objeto de este contrato, salvo que la Agencia no pueda atender el pedido por motivos excepcionales.

7.3. Si el Cliente tuviera que contratar con otro proveedor por culpa de la Agencia según el art. 7.2, esta indemnizará al Cliente con la diferencia de precio pagada al tercero respecto a la oferta de la Agencia, con un límite de 500,00 Euros.

7.4. El contrato puede ser denunciado unilateralmente por escrito por cualquiera de las Partes. Puede ser resuelto por incumplimiento previo aviso escrito de 30 días, salvo subsanación en ese plazo. La terminación no afecta a pedidos ya ejecutados o en curso.

7.5. Existe una obligación mutua de fidelidad. El Cliente no puede negociar o contratar directamente con subcontratistas de CLS, bajo sanción de resolución del contrato e indemnización fijada en 25.000 Euros por beneficio cesante.

8. Derecho de prenda y retención

8. Derecho de prenda y derecho de retención

8.1. La Agencia de Transportes posee un derecho legal de prenda y retención sobre las mercancías y documentos para cualquier suma debida a la Agencia o sus subcontratistas derivada de servicios prestados.

8.2. El derecho de retención cesa si el interesado consigna a disposición de la Agencia el precio y costes adicionales/penalizaciones o entrega garantía suficiente. Todos los costes de retención (almacenamiento, manipulación, desvíos, estancias) serán asumidos por el Cliente y pagados antes de la entrega.

8.3. La retención se ejerce tras el tiempo libre de descarga o ante rechazo expreso de pago, mediante (i) estancia del vehículo (500 EUR/día) o (ii) almacenamiento en depósito elegido por la Agencia (90 EUR+IVA/tonelada/día más costes de manipulación) o (iii) cualquier otro medio razonable, incluyendo venta o destrucción.

8.4. CLS puede ejercer este derecho por cualquier suma debida bajo el pedido o cualquier otra obligación existente en otros contratos. Si hay contratos sucesivos, se consideran parte de un marco único. CLS puede retener cualquier transporte hasta el pago íntegro de todos los servicios prestados al Cliente.

8.5. CLS no será responsable por retrasos en la entrega o costes adicionales para el destinatario derivados del ejercicio de este derecho.

9. Fuerza Mayor

9.1. Las partes no serán responsables del incumplimiento total o parcial de sus obligaciones si este es causado por un evento imprevisible en la fecha del contrato y cuyas consecuencias sean inevitables.

9.2. La parte que invoque fuerza mayor debe notificarlo inmediata y completamente a la otra parte y tomar medidas para limitar las consecuencias.

9.3. Los casos de fuerza mayor exoneran a la Agencia de sus obligaciones mientras duren. Ambas partes pueden resolver el contrato, y la Agencia tendrá derecho al pago de los costes incurridos hasta la fecha de resolución.

9.4. Se debe probar la fuerza mayor en un plazo máximo de 5 días tras su cese.

10. Litigios

10.1. Cualquier litigio con Crystal Logistics Services derivado del contrato que no se solucione amistosamente será competencia de los tribunales del domicilio de CLS.

10.2. Esta es una cláusula de competencia alternativa. Si CLS presenta una demanda en la jurisdicción del Cliente, se entiende que renuncia a hacerlo en los tribunales de su propio domicilio.

11. Cláusulas finales

11.1. El Cliente no puede contactar directa o indirectamente con los subcontratistas de la Agencia sin consentimiento. Si utiliza el conocimiento o logística de la Agencia para contratar directamente con el subcontratista designado, el Cliente deberá pagar el precio del contrato a la Agencia como indemnización. La Agencia no será responsable de servicios contratados bajo estas condiciones.

12. Tratamiento de datos personales

CLS le informa que los datos personales se usarán exclusivamente para ejecutar el contrato de transporte, según el Art. 6(1)(b) del Reglamento (UE) 2016/679 (RGPD). Los datos (nombre, dirección, email, cuenta bancaria, etc.) no se transmiten a terceros, salvo a subcontratistas para ejecutar el transporte o autoridades públicas (fisco, policía, tribunales). Los datos se guardarán durante el contrato y 3 años después para posibles reclamaciones, o más tiempo según legislación contable. Usted tiene derecho a acceso, rectificación, supresión, limitación y portabilidad, así como a reclamar ante la Autoridad de Supervisión.